Réfléchir. Recréer. Révolutionner. (en anglais seulement*)

Reflect: The power and purpose of knowing your customers

Mamta Dogra | Directrice, Marketing auprès des entreprises, Colis et cybercommerce | Postes Canada

La réflexion est indispensable en affaires. En plus d’être une occasion de s’arrêter dans un monde où tout va vite, elle nous permet de nous pencher sur les données et l’expérience de la clientèle et de créer de la valeur en donnant un sens à ce que nous faisons. Les marques savent très bien qu’aucune relation ne vaut celle qu’elles entretiennent avec les personnes qui les soutiennent. Ce lien crucial est d’ailleurs à la base de la fidélisation et de ce que peuvent vous rapporter vos clients à long terme, soit leur valeur à vie.

La fidélité à la marque est-elle chose du passé, ou en sommes-nous à la redéfinir? Quel est son avenir? Durant cette présentation, Mamta Dogra, directrice, Marketing auprès des entreprises, Colis et cybercommerce à Postes Canada, vous aidera à comprendre l’état d’esprit de la clientèle et la façon dont elle évalue ses rapports avec les détaillants. Grâce aux constats de notre plus récente étude de marché, vous verrez aussi comment rester fidèle aux valeurs de votre marque et créer des expériences incomparables qui les reflètent de manière à favoriser la fidélisation.

Reinvent: Increase brand awareness to drive business growth

Shari Walczak | Cofondatrice | The Garden

Jennifer Lee | Associée directrice mondiale | Conseils financiers mondiaux | Deloitte

Danielle Doiron | Directrice générale, Marketing | Postes Canada

Ron Tite (animateur) | Expert en marketing et en leadership axé sur la raison d’être

Recréer, c’est comprendre qu’on ne peut pas se cantonner dans un statuquo pour faire face à la concurrence, s’adapter au marché en évolution, suivre les avancées technologiques et répondre aux nouvelles exigences des gens. De nombreuses marques parmi les plus prisées au pays ont dû se transformer radicalement afin d’accroître leur valeur et de fidéliser leur clientèle. Pour prospérer dans un monde où l’innovation fait loi, il vous faut recréer votre approche afin de vous assurer un succès durable.

Dans cette optique, notre panel invité vous fera part de points de vue et d’observations sur ce qu’il considère être les meilleures pratiques pour amplifier la proposition d’une marque, accroître sa notoriété et gagner le cœur de la clientèle en suscitant chez elle un sentiment d’importance. Ce n’est qu’une fois que votre transformation est amorcée que votre raison d’être prend son sens et que vous pouvez mettre de l’avant votre réelle pertinence. Vous pouvez alors tisser des liens solides qui vont au-delà de la croissance rentable. C’est ce qui fait la réussite des grandes marques et ce qui vous mènera loin.

Revolutionize: How to lead and create disruption within organizations

Ron Tite | Expert en marketing et en leadership axé sur la raison d’être

The Revolution Will Not Be Televised (La Révolution ne sera pas télévisée). En 1970, Gil Scott-Heron a publié et mis en musique ce poème qui allait devenir l’un des hymnes des mouvements populaires. C’est aujourd’hui la chanson thème parfaite de la trame qui se tisse pour les entreprises.

Le changement massif que la plupart d’entre nous vivent s’opère à une vitesse inattendue et ses répercussions sont bien plus grandes que nous l’aurions imaginé. Les entreprises, les mouvements et les institutions qui nous paraissaient autrefois inébranlables subissent une débâcle. Et les personnes qui tirent leur épingle du jeu sont pour ainsi dire inconnues, ont une expérience limitée et font généralement partie d’une sphère distincte. C’est ce qui leur permet de passer sous le radar et de se glisser incognito en tête de peloton.

Ce changement, qu’on qualifie habituellement de perturbation, n’en est pas une. C’est un tour de force.

Les commerces tels qu’on les connaît doivent aujourd’hui livrer bataille contre des perturbateurs de marché qui prennent de plus en plus de place. Ils suscitent l’intérêt, s’emparent des dollars et attirent l’attention. Il est temps de rediriger cette attention vers vous et de reprendre les devants.

Ces visionnaires remettent en question votre approche, vos pratiques et votre vision du succès en dictant leurs propres règles. Que faire, alors? Baisser les bras?

Capituler devant l’inventivité des milléniaux? Vous laisser ralentir par vos convictions bien ancrées qui ont l’effet d’œillères? Et s’il y avait plus d’une façon de faire les choses?

On suppose à tort qu’on doit se ranger d’un côté. Être David ou Goliath. Une jeune pousse marginale et agile, ou une institution plus traditionnelle qui s’appuie sur des processus.

Mais il est tout à fait possible d’être les deux. Nous pouvons nous inspirer de l’approche de ces entreprises novatrices pour rivaliser avec elles, récupérer notre part du marché et même en conquérir une nouvelle.

C’est ce qu’abordera cette présentation humoristique fort enrichissante. La révolution ne sera peut-être pas télévisée, mais elle sera certainement planifiée durant cette conférence.