Une caractéristique est un élément qui est inclus dans le service de base.

Confirmation de livraison (suivi)

La confirmation de livraison sert à informer le client que l’article est arrivé à destination. Au moment de la livraison ou de la tentative de livraison, le numéro de repérage est balayé et la date est saisie.

Ces renseignements sont généralement accessibles à compter de midi le jour ouvrable suivant la livraison de l’une des deux façons suivantes :

• En composant le 1 888 550-6333 (système téléphonique automatisé)

  ou

• Par Internet

La confirmation de livraison n’inclut pas la couverture-responsabilité pour le service de documents de bibliothèque.

Port de retour payé

Les tarifs du service de documents de bibliothèque incluent le port de retour. Si vous utilisez une étiquette de retour portant un code à barres, aucun affranchissement n’est requis sur l’envoi de retour. Chaque envoi ne peut comporter qu’une seule étiquette de retour; vous devez utiliser celle de l’envoi d’origine.

Une photocopie de l’étiquette de retour n’est pas acceptée. S’il s’agit d’envois de retour séparés, nous traiterons les autres envois comme des envois distincts, qui seront assujettis aux tarifs applicables du service Colis standard^MC.

Renvoi à l’expéditeur

Les documents de bibliothèque qui ne peuvent pas être livrés seront renvoyés à l’expéditeur sans frais supplémentaires.