Nous nous engageons à livrer tous les colis dans les délais prévus, mais il peut arriver qu’il faille un peu plus de temps pour qu’un colis arrive à bon port.
Si votre colis a été livré en retard, l’expéditeur pourrait être admissible à un remboursement des frais d’affranchissement (après enquête et conformément à nos politiques).
Il faut respecter les critères suivants pour demander un remboursement des frais d’affranchissement :
Si vous êtes l’expéditeur d’un colis admissible à un remboursement des frais d’affranchissement, vous devez ouvrir un billet de service.
Les renseignements suivants sont requis pour demander un remboursement :
Remarque : Nous pourrions vous demander une preuve de paiement, mais elle n’est pas nécessaire pour commencer à traiter votre demande
Vous pouvez créer un billet de service sans ouvrir une session, mais vous ne serez pas en mesure d’en suivre la progression.
Ouvrez une session ou inscrivez-vous avant d’ouvrir un billet de service afin de pouvoir en suivre la progression en ligne.
Ouvrir une sessionNous évaluerons votre demande pour confirmer que votre colis a été livré en retard.
Nous communiquerons avec l’expéditeur si nous devons lui demander plus de renseignements. Sinon, nous ne communiquerons avec lui que lorsqu’une décision définitive aura été prise.
Il faut habituellement une journée pour régler les réclamations pour colis en retard, mais on peut compter jusqu’à 10 jours pour qu’une décision soit prise.
Colis du régime intérieur (Canada) et à destination des États-Unis : Lorsqu’un billet de service est ouvert et qu’une enquête est lancée, vous recevrez une date de résolution prévue. Une décision devrait être prise d’ici cette date.
Colis du régime international (à l’exception des États-Unis) : Il faut du temps pour recueillir les renseignements requis qui permettent de prendre une décision définitive auprès des administrations postales étrangères. Par conséquent, il faudra plus de temps pour qu’une décision soit prise lorsqu’il s’agit de colis du régime international.
S’il y a lieu, nous émettrons un remboursement au moyen du mode de paiement initial (par exemple, compte de Postes Canada ou carte de crédit). Les clients qui n’ont pas de compte de Postes Canada recevront leur remboursement par chèque.