Nous nous engageons à traiter votre courrier avec soin. Malheureusement, il arrive parfois que des articles de courrier soient endommagés pendant le processus d’expédition.
Si vous recevez un colis endommagé par la poste, veuillez en informer l’expéditeur. Il pourrait être admissible à une indemnité pour la valeur assurée du colis et ses frais d’affranchissement (après enquête et conformément à nos politiques).
Il faut respecter les critères suivants pour pouvoir ouvrir une enquête sur un colis endommagé :
Si le colis est admissible, l’expéditeur doit nous demander d’ouvrir une enquête en créant un billet de service.
Les renseignements suivants sont nécessaires pour ouvrir une enquête :
Remarque : Durant l’enquête, nous pourrions demander d’autres renseignements (preuve de paiement, preuve de la valeur de l’article, vérification de l’assurance payée) qui ne sont pas requis dès le début.
Vous pouvez créer un billet de service sans ouvrir une session, mais vous ne serez pas en mesure d’en suivre la progression.
Ouvrez une session ou inscrivez-vous avant d’ouvrir un billet de service afin de pouvoir en suivre la progression en ligne.
Ouvrir une sessionUne enquête au sujet de la réclamation sur le colis endommagé sera lancée.
Nous demanderons des photos et le destinataire devra peut-être nous envoyer l’article aux fins d’inspection.
Nous communiquerons avec l’expéditeur lorsqu’une décision définitive aura été prise.
Colis du régime intérieur (Canada) et à destination des États-Unis : Lorsqu’un billet de service est ouvert et qu’une enquête est lancée, vous recevrez une date de résolution prévue. L’enquête devrait être terminée d’ici cette date.
Colis du régime international (à l’exception des États-Unis) : Il faut du temps pour recueillir les renseignements requis qui permettent de prendre une décision définitive auprès des administrations postales étrangères. Par conséquent, il faudra plus de temps pour qu’une décision soit prise lorsqu’il s’agit de colis du régime international.
S’il y a lieu, nous émettrons un remboursement au moyen du mode de paiement initial (par exemple, compte de Postes Canada ou carte de crédit). Les clients qui n’ont pas de compte de Postes Canada recevront leur remboursement par chèque.