Soutien

Trouvez des réponses à vos questions sur les tarifs réduits pour l’expédition d’articles légers du programme Solutions pour petites entreprises.

Ouvrez une session pour connaître votre Niveau d’économies, historique de commande au dernier trimestre et cible à atteindre supérieur Niveaux d’économies.

Comment devenir un client commercial et avoir accès aux outils électroniques d’expédition et aux rabais de notre Centre d’affaires en ligne.

Découvrez les services d’expédition et de marketing, ainsi que les outils qui sont offerts aux membres du programme Solutions pour petites entreprises.

Les membres du programme SPPE peuvent accéder à tous nos outils en ligne comme les OEE en ligne et Colis clic, ainsi qu’aux outils de ramassage et de retour.

Découvrez comment modifier l’adresse indiquée dans le profil d’entreprise de votre compte Solutions pour petites entreprises.

Vous pouvez joindre le Service à la clientèle en ligne ou par téléphone; l’un de nos articles d’aide pourrait également vous être utile.

Préparez vos envois en ligne en quelques clics – une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises.

Vous avez des problèmes avec l’un de vos envois commerciaux? Voyez comment demander de l’aide à Postes Canada.

Vous avez des questions sur le service Connexion postel? Consultez notre foire aux questions y trouver des réponses :

Préparez vos envois et vos dépôts en ligne et imprimez vos étiquettes d'expédition à l'aide de nos Outils électroniques d'expédition.

Client commercial avec une convention? Créez votre profil en ligne, nom d’utilisateur et mot de passe pour utiliser nos outils et services électroniques.

Voyez ce que nous faisons pour assurer la sécurité de votre compte d’entreprise et ce que vous pouvez faire en tant que titulaire

Vous pouvez payer en ligne avec votre carte Visa, MasterCard ou American Express. Les clients commerciaux peuvent payer par compte.

Pour demander une copie de vos factures, il vous suffit de suivre ces étapes :

Postes Canada vous envoie un courriel contenant un fichier PDF lorsque vos factures sont prêtes. Voici ce que vous devez en faire :

Obtenir le solde, l’historique d’un compte commercial, etc. avec l’outil Gérer mes comptes. Besoin d’aide? Remplissez le formulaire pour nous contacter.

Vous avez imprimé une étiquette d’expédition que vous n’utiliserez pas? Utilisez l’interface API de demande de remboursement pour annuler les frais.

Les clients commerciaux peuvent payer leurs factures par carte de crédit de plusieurs façons. Choisissez celle qui vous convient le mieux :

Découvrir comment obtenir un remboursement d’empreintes gâtées. Découvrir où retourner les empreintes d’affranchissement et les frais connexes.

Voici comment annuler une étiquette d’expédition ou un manifeste sur le site de Postes Canada.

Annuler une commande (Déclaration de dépôt) Courrier de quartier^MC Courrier personnalisé de Postes Canada^MC(anciennement Médiaposte avec adresse^MC), Poste-lettres, poste aux lettres et Poste-publications si l’envoi n’est pas remis à Postes Canada.

Faites des virements dans votre compte commercial directement depuis votre compte bancaire ou de carte de crédit, en ligne ou par chèque.

Ajout des services Web de ramassage au cybercommerce. Obtenir facilement un ramassage à l'entreprise. Idéal pour app. d'expédition à partir du magasin.

Obtenez des renseignements sur le service Rediriger un colis en ligne. Apprenez-en davantage sur les frais liés à ce service et sur les colis admissibles.

Le poids moyen de tous les articles facturés durant une période donnée est soit le poids déclaré, soit l’équivalent volumétrique.

Marche à suivre pour créer un profil d’expédition selon la catégorie de poids

Voici la marche à suivre pour créer un rapport contenant des variables d’expédition dans l’outil Intelligence 360.

Les renseignements sont conservés pendant une période de deux ans dans Mes rapports. Les données remontent au moment où votre entreprise a commencé à utiliser Intelligence 360.

Intelligence 360 commence à recueillir des renseignements à partir du moment où vous commencez à utiliser l’outil. Vous pouvez accéder aux renseignements qui remontent jusqu’à deux ans.

Suivre et filtrer les exceptions pour savoir pourquoi un envoi n’a pas encore été livré ou retourné

La section d’aperçu des envois sortants d’Intelligence 360 montre les articles selon la catégorie ou l’étape de livraison à laquelle ils se trouvent.

Obtenez des renseignements détaillés sur le statut de vos retours.

Marche à suivre pour créer un profil d’expédition selon le numéro de client

Le rapport sur les billets de service de l’outil Intelligence 360 fournit les billets de service que vous avez créés pour les articles livrés en retard et les articles perdus ou endommagés.

Marche à suivre pour créer un rapport du volume de colis et des coûts d’expédition selon la destination dans Intelligence 360.

Intelligence 360 ne vous permet pas de créer un rapport personnalisé. Vous pouvez télécharger les huit rapports standards en format Excel, CSV ou PDF, puis les personnaliser.

Si vous n’arrivez pas à accéder à Intelligence 360 et vous êtes un administrateur, communiquez avec votre représentant des ventes de Postes Canada.

Un administrateur d’Intelligence 360 contrôle l’accès et attribue les rôles aux utilisateurs de votre entreprise.

Marche à suivre pour créer un rapport sommaire de repérage dans Intelligence 360

Marche à suivre pour créer un résumé du rendement selon le numéro de client

Le rapport de profil d’expédition : par destination de l’outil Intelligence 360 affiche la ville d’origine et de destination, mais pas le code postal.

Pour ajouter un numéro de client dans Intelligence 360, appelez votre représentant des ventes.

Si un article est réexpédié, les politiques de protection des renseignements personnels exigent que l’adresse de destination soit affichée comme « inconnue » dans Intelligence 360.

Le rapport du profil d’expédition définit le volume en tant que nombre d’articles facturés pendantun balayage qui arrête l’horloge de livraison. Le résumé du rendement selon la norme de livraison recherche un balayage de manifeste électronique ET un balayage de livraison ou un balayage de tentative de livraison.

Dans Intelligence 360, vous ne pouvez télécharger que les données au niveau de l’article qui apparaissent à l’écran dans les onglets Envois sortants, Envois entrants et Exceptions.

Les rapports du profil d’expédition et du rendement selon la norme de livraison de l’outil Intelligence 360 ne peuvent pas être fusionnés.

Vous pouvez voir dans Intelligence 360 les articles qui ont un numéro de repérage, mais qui n’ont pas encore été reçus par Postes Canada.

Les renseignements dans Intelligence 360 sont mis à jour toutes les 15 minutes.

Marche à suivre pour créer un résumé du rendement selon la destination

Configurez des permissions d’accès pour les employés dans Intelligence 360

Obtenez des renseignements détaillés sur le statut de vos colis de départ

Vous pouvez créer autant de rapports que vous le souhaitez dans Intelligence 360.

Suivez ces directives pour créer un billet de service dans Intelligence 360.

Les rapports que vous créez sont conservés dans Mes rapports pendant 30 jours. Pour consulter un rapport plus de 30 jours après sa création, sauvegardez-le dans un dossier qui n’est pas dans Intelligence 360.

Vous pouvez conserver jusqu’à 50 rapports dans la section Mes rapports d’Intelligence 360.

Le Rapport sommaire de repérage dans Intelligence 360 fournit des données au niveau de l’article et vous permet de voir l’état de vos envois sortants et entrants tout au long du processus de livraison.

Apprenez comment produire un résumé du rendement selon la norme de livraison dans Intelligence 360.

Les données au niveau de l’article ne sont pas disponibles dans le rapport de profil d’expédition et dans le résumés du rendement. On peut les trouver dans le rapport sommaire de repérage.

Utilisez les avis pour suivre le statut de vos envois les plus importants.

Le résumé du rendement selon la norme de livraison dans Intelligence 360 calcule les chiffres du rendement en matière de livraison en 3 étapes.

Dans Intelligence 360, le rapport sommaire de repérage compare les dates selon les normes de livraison et la date de livraison ou à la date de tentative de livraison. Les articles livrés après la date selon la norme de livraison sont en retard.

Intelligence 360 n’est pas accessible au moyen d’une interface de programmation d’applications (API)

Définitions des termes utilisés dans les rapports et les pages d’Intelligence 360.

Utilisez la section Aperçu de l’outil Intelligence 360 pour voir tous vos envois sortants et entrants. Faites le suivi de vos rapports favoris et ajoutez-les à votre liste de surveillance.

Équipes de soutien spécialisées et produits pour appuyer les entreprises qui expédient du cannabis médicinal et améliorer l’expérience de leurs clients

Découvrez les règlements de Santé Canada liés à l’emballage et à l’étiquetage du cannabis. Apprenez ensuite comment préparer vos produits de cannabis pour les expédier aux Canadiens.

Services, lignes directrices et restrictions pour la promotion du cannabis au Canada par un vendeur autorisé.

Apprenez comment configurer le service Web d’autorisation de retour au moyen d’une architecture de style REST.

Apprenez comment configurer le service Web d’autorisation de retour au moyen du protocole SOAP.

Consultez la FAQ pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de l’outil.

Lisez cet article pour obtenir des renseignements détaillés sur la gestion des retours.

En savoir plus sur la sécurité, les serveurs mandataires ainsi que l’importation et l’exportation de données dans le logiciel d’expédition OEE 2.0

Les clients commerciaux qui entreposent leurs carnets d’adresses des OEE 2.0 localement peuvent imprimer des étiquettes en mode local. Découvrez comment.

Vous avez de la difficulté à installer les mises à jour du logiciel d'expédition OEE 2.0? Suivez ces conseils de dépannage.

Les clients commerciaux qui enregistrent localement leurs carnets d’adresses des OEE 2.0 peuvent imprimer des étiquettes en mode local. Découvrez comment.

Trouvez toutes les ressources nécessaires pour bien préparer des envois volumineux confiés à Postes Canada.

Déterminer si le bulletin, magazine ou autre article est admissible aux tarifs réduits du service Poste-publications.

Vous pouvez envoyer des liasses d’exemplaires du même numéro à la même adresse. Apprenez quand et comment enliasser la Poste-publications.

Savoir où trouver de l’information sur la préparation d’un envoi de magazines ou de bulletins avec le service Poste-publications.

Savoir comment ouvrir un compte Correspondance-réponse d’affaires, créer une maquette et tester vos articles pour obtenir le meilleur tarif postal.

FAQ sur l’admissibilité au Ciblage par code postal. Nouvel outil d’acquisition qui trouve des clients prometteurs semblables à vos meilleurs clients.

Réponses aux questions sur les tarifs pour l’envoi d’articles de publipostage avec le Ciblage par code postal et les options de réduction sur le volume.

Créer et utiliser les codes à barres 2D du Ciblage par code postal pour traiter vos articles de publipostage plus vite et tout en économisant.

Utilisation des listes de données pour le Ciblage par code postal, y compris le jumelage et l’épuration des données, et la suppression de clients.

Trouvez des fournisseurs approuvés par Postes Canada qui veilleront à ce que votre campagne Ciblage par code postal soit conforme à nos exigences d’expédition.

Voyez comment préparer votre Déclaration de dépôt et déposer vos conteneurs d’expédition.

Apprenez comment préparer un envoi Ciblage par code postal. Obtenez de l’information sur les spécifications du service et trouvez un partenaire.

FAQ sur la production d’envois Ciblage par code postal – contrôle de la qualité, vignettes, spécifications, meilleures pratiques de g/m2 et dépôt.

Créez des articles de publipostage Ciblage par code postal, Courrier de quartier et Courrier personnalisé mécanisables et économisez sur l’expédition.

Déterminez si votre campagne de publipostage respecte les critères d’admissibilité au service Ciblage par code postal : dépôt, volume minimal, codes à barres uniques, zones margées et convention.

La carte des codes postaux intégrée à notre outil Cibleur précis vous aide à trouver les secteurs de clients potentiels les plus prometteurs pour les campagnes de publipostage.

Brève description des caractéristiques et avantages du Ciblage par code postal, des solutions Marketing Intelliposte et de leur rôle dans l’acquisition.

Savoir où trouver des renseignements sur la préparation d’un envoi publicitaire avec adresse.

Obtenez une estimation du délai de livraison au moyen du service Courrier de quartier de Postes Canada^MC n’importe où au pays.

Trouvez toutes les ressources nécessaires pour bien préparer des articles publicitaires en vrac confiés à Postes Canada.

Admissibilité d’un envoi de plus de 1 000 articles Courrier personalise aux tarifs réduits

Si un récent envoi Courrier de quartier de Postes Canada^MC(anciennement Médiaposte sans adresse) est livré en retard ou non livré, vous pouvez créer en ligne un billet de service pour signaler le problème.

Formidable outil de marketing, le Cibleur précis est maintenant encore plus facile à utiliser.

Cibleur précis - Foire aux questions

Effectuer en ligne de notre site Web tout le processus d’expédition de vos articles. Pour les PME qui envoient des articles au Canada et à l’étranger.

Trouver des fournisseurs reconnus par Postes Canada de logiciels de tri préliminaire du courrier.

Prêt à mettre le publipostage au service de votre entreprise? Rien de plus facile avec nos modèles personnalisables et prêts à imprimer.

Concevoir, préparer et trier des articles Courrier personnalisé de Postes Canada (anciennement Médiaposte avec adresse) pour le traitement mécanisé donnent les plus bas tarifs. Directives sur le tri préliminaire.

La vignette postale fait économiser temps et argent aux entreprises, tout en leur permettant de mettre leur marque en valeur. Voici comment l’utiliser :

Créer une commande ou une Déclaration de dépôt et déposer des articles de courrier mécanisables à un lieu de dépôt.

Découvrir comment utiliser le modèle gratuit de vignette postale personnalisée pour ajouter de la valeur publicitaire à vos envois commerciaux.

Économisez sur l’affranchissement en vous assurant que vos envois Courrier personnalisé de Postes Canada (anciennement Médiaposte avec adresse) répondent aux normes pour le courrier mécanisable..

Mis à jour chaque mois, le Schéma de tri préliminaire national vous aide à préparer vos envois pour qu’ils soient plus efficaces.

Trouvez les abréviations officielles des municipalités de l’Alberta dont le nom compte plus de 13 caractères.

Trouver les abréviations officielles des municipalités de la Saskatchewan dont le nom compte plus de 13 caractères.

Des adresses exactes pour le courrier d’affaires et la publicité postale permettent d’éviter les retards, les livraisons infructueuses et les suppléments.

Exigences d'exactitude des adresses pour les meilleurs tarifs (Poste-lettres à tarifs préférentiels^MC, Courrier personnalisé de Postes Canada^MC(anciennement Médiaposte avec adresse) et Poste-publications^MC).

Trouvez les abréviations officielles des municipalités de l’Île-du-Prince-Édouard dont le nom compte plus de 13 caractères.

Trouver les abréviations officielles des municipalités de la Nouvelle-Écosse dont le nom compte plus de 13 caractères.

Trouver les abréviations officielles des municipalités de la Colombie-Britannique dont le nom compte plus de 13 caractères.

Avec des listes d’adresses exactes : nombre réduit d’articles non distribuables, meilleur tarif pour les gros dépôts et optimisation de vos données.

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Trouver les abréviations officielles des municipalités du Nouveau-Brunswick dont le nom compte plus de 13 caractères.

Trouvez les abréviations officielles des municipalités du Québec dont le nom compte plus de 13 caractères.

Postes Canada reconnaît les différents services de validation d’adresses. Utilisez les nôtres ou trouvez un fournisseur reconnu.

La base de données du PNCAest une liste de personnes qui déménagent.Utilisez-la pour tenir à jour les adresses de vos clients.

Que se passe-t-il lorsqu’une personne tente d’utiliser votre compte AdresseComplète à partir d’un site Web non autorisé?

Adresse Complète

Utiliser les paramètres de sécurité pour vos installations AdresseComplète. Fixer la limite quotidienne, les URL valides et les limites d’adresses IP.

Vous pouvez fixer une limite quotidienne de crédit disponible à partir de votre compte AdresseComplète.

Que se passe-t-il lorsqu’une personne tente d’avoir accès à une de vos installations AdresseComplète à partir d’une adresse IP non valide?

Saisissez toujours la bonne adresse avec les paramètres personnalisés d’AdresseComplète. Limitez l’accès, sélectionnez des pays ou choisissez la langue.

Comment ajouter AdresseComplète à votre site Web. C’est facile, simple et n’exige pas d’expérience du Web.

Vous recevrez un courriel lorsqu'il n'y a plus de crédit à votre compte AdresseComplète. Un programme de recharge de crédits pour votre compte est offert.